Wij zijn Perspective

We werken in markten met frictie. Die in verandering zijn en vragen om nieuwe zienswijzen. In co-creatie werken we aan oplossingen die waarde creëren voor organisaties en hun doelgroep.

Voor vernieuwers

Wij zijn een onderzoek- en ontwerpbureau voor vernieuwers. Een dynamische markt, digitale transitie in dienstverlening, opkomende technologieën – de wereld verandert continu. Met onze krachtige combinatie van onderzoek en ontwerp bieden we een frisse, scherpe blik op iedere uitdaging. Samen met teams ontwerpen we producten en diensten die écht waarde toevoegen. Voor jou, je organisatie en je doelgroep. Van nieuwe proposities en klantreizen tot toegankelijke overheidsdiensten. Hieronder uitdagingen die wij vol zijn aangegaan:

Arriva

Herontwerp servicestrategie

Reizigers altijd overal helpen

Arriva wilde haar serviceformule vernieuwen om beter aan te sluiten bij reizigers. We onderzochten hun servicebehoeften en hebben een pilot met de videohulpzuil geëvalueerd. Met deze inzichten is een uitvoerbaar, levensvatbaar serviceformuleplan ontworpen dat aansluit bij reizigerswensen.

VodafoneZiggo

B2B servicestrategie

Klanten binden met service

Hoe zorg je voor passende service voor je zakelijke klanten? Bij VodafoneZiggo optimaliseerden we het serviceportfolio door serviceconcepten te toetsen bij de doelgroep en aan te scherpen. Het resultaat: een heldere strategie om service een relevantere rol te geven in combinatie met het productaanbod van VodafoneZiggo.

KB, nationale bibliotheek

Toegankelijke dienstverlening

Online bieb voor iedereen

De online bibliotheek van de KB heeft duizenden e-boeken. Maar hoe weet je als je blind, slechtziend of dyslectisch bent welke boeken beschikbaar zijn? Wij onderzochten dit voor de KB. Hieruit bleek dat enkele eenvoudige aanpassingen al helpen om snel duidelijk te maken of een e-book leesbaar is.

Gemeente Amsterdam

Ontwerp klantreis

Mentale zorg in beeld

Gemeente Amsterdam wil statushouders tijdig, passend en adequaat mentaal ondersteunen. Samen met relevante stakeholders en statushouders brachten we de ‘klantreis’ Mentale gezondheid in kaart en identificeerden belangrijke momenten. Ons advies heeft stappen voor concrete verbeteringen in gang gezet.

CBR

UX research

Aanvragen zonder fouten

Een vaarbewijs aanvragen of een certificaat verlengen lijkt simpel, maar gaat vaak mis. Door data beter te benutten, ontwikkelden we met CBR een nieuwe flow en toetsten deze met de doelgroep. Alle optimalisaties zijn ingedeeld op haalbaarheid, zodat CBR direct aan de slag kan met verbeteringen.

SVB

Ontwerp klantreis

Met respect handhaven

Gehandhaafd worden door de SVB kan grote impact hebben op een burger. De SVB wil dit proces zo efficiënt en respectvol mogelijk laten verlopen. Door te spreken met burgers die onderwerp zijn geweest van handhaving hebben we inzicht in hun beleving en ervaringen. En zijn verbeteringen voor het handhavingsproces geïdentificeerd.

ABN AMRO

Ontwerp dienstverlening

Zakelijke groei versnellen

ABN AMRO wil ondernemers in staat stellen om zelf online een krediet tot 1 miljoen te kunnen afsluiten. In sessies met teams van ABN AMRO en New10, en in gesprekken met (potentiële) klanten is de inrichting van de Self Directed Lending dienstverlening opnieuw vormgegeven.

Ministerie van Financiën

Ontwerpend onderzoek

Herstel in eigen handen

Gedupeerde ouders wilden bijdragen aan hun emotioneel herstel na de toeslagenaffaire. Het ministerie zocht naar manieren om initiatieven te faciliteren. Met ons Public Design Wiel ontwikkelden we in twee maanden, in co-creatie met deze ouders een gevalideerd prototype voor effectieve ondersteuning.

PGGM

Ontwerp serviceconcept

Pensioen voor de toekomst

PFZW bereidt zich voor op het nieuwe pensioenstelsel (2027). Via Design Sprints vertaalden we deelnemersbehoeften naar een gevalideerd serviceconcept voor de vernieuwde MijnPFZW omgeving, waarbij de wensen van deelnemers als uitgangspunt dienden.

iDEAL

Design research

De standaard blijven

iDEAL is het meest gebruikte online betaalmiddel. Om die positie te behouden en te versterken, wordt continu gewerkt aan verbeteringen en nieuwe toepassingen. Daarnaast staat de overgang naar Wero op de agenda. Inzichten uit UX-onderzoek, diepte-interviews en online onderzoek ondersteunen dit proces.

Eneco

Ontwerp propositie

Groen gas voorop

Voor Eneco's klimaatneutrale doelstelling in 2035 is Groen Gas cruciaal. We ontwikkelden een prototype en toetsten dit op aantrekkelijkheid, begrijpelijkheid en geloofwaardigheid. De feedback van de doelgroep vertaalden we naar concrete aanbevelingen voor een MVP.

Stedin

Design research

Effectief samenwerken

In het huidige energielandschap met netcongestie is goede samenwerking cruciaal. Voor Stedin spraken we met zakelijke klanten die een nieuwe of aangepaste aansluiting aanvroegen. Door huidige uitdagingen en samenwerkingskansen te verkennen, hielpen we Stedin effectievere relaties met klanten op te bouwen.

Onze expertises

expertise

Business Design

(Her)ontwerp van proposities en nieuwe businessmodellen.

 

 

We verbinden design thinking met business modeling technieken. Of het nu gaat om het aanscherpen van bestaande proposities of het ontwerpen van geheel nieuwe businessmodellen. Met tools zoals Design Sprints creëren we in korte tijd maximale waarde.

Public design

Innovatieve dienstverlening in het publieke domein.

 

 

We maken complexe dienstverlening menselijk. Ons Public Design Wiel, ontwikkeld in samenwerking met het Ministerie van Algemene Zaken, helpt publieke organisaties om sneller en gerichter te innoveren.

Design research

Vanuit empathie voor de eindgebruiker ontwerpen.

 

 

We leggen de verborgen behoeften van eindgebruikers bloot. Empathie is voor ons de sleutel tot waardecreatie. Dat doen we in elke fase van het ontwerpproces: van het spotten van verbeterkansen tot het ontwerpen van klantreizen en het valideren van de UX van (digitale) diensten.

Onze klanten

We zijn er trots op dat we samenwerken met toonaangevende organisaties. Teams die niet bang zijn om anders te denken. Die risico’s durven nemen. En fouten durven maken, om daar sterker van te worden. Tot onze huidige klanten behoren:

calendlyhome

Benieuwd naar ons bureau en onze aanpak? Plan direct een afspraak in onze agenda.

We maken graag kennis en zijn benieuwd naar jouw ideeën!

Markus Leineweber

Partner | Business Designer +31 6 184 758 50 markus@perspective.amsterdam

https://perspective.amsterdam#newsletter

Contact

Kunnen we je ergens mee helpen? Wil je vrijblijvend sparren of gewoon iets meer weten over onze aanpak? Bel ons op 020-7774071 of plan een kennismaking (15 min call) met ons in. Je kunt ons natuurlijk ook een mail sturen.