Wij zijn Perspective

We werken in markten met frictie. Die in verandering zijn en vragen om nieuwe zienswijzen. In co-creatie werken we aan oplossingen die waarde creëren voor organisaties en hun doelgroep.

Voor vernieuwers

Wij zijn een onderzoek- en ontwerpbureau voor vernieuwers. Een dynamische markt, digitale transitie in dienstverlening, opkomende technologieën – de wereld verandert continu. Met onze krachtige combinatie van onderzoek en ontwerp bieden we een frisse, scherpe blik op iedere uitdaging. Samen met teams ontwerpen we producten en diensten die écht waarde toevoegen. Voor jou, je organisatie en je doelgroep. Van nieuwe proposities en klantreizen tot toegankelijke overheidsdiensten. Hieronder uitdagingen die wij vol zijn aangegaan:

Arriva

Herontwerp servicestrategie

Reizigers altijd overal helpen

Arriva wilde haar serviceformule vernieuwen om beter aan te sluiten bij reizigers. We onderzochten hun servicebehoeften en hebben een pilot met de videohulpzuil geëvalueerd. Met deze inzichten is een uitvoerbaar, levensvatbaar serviceformuleplan ontworpen dat aansluit bij reizigerswensen.

VodafoneZiggo

B2B servicestrategie

Klanten binden met service

Hoe zorg je voor passende service voor je zakelijke klanten? Bij VodafoneZiggo optimaliseerden we het service portfolio door service concepten te toetsen bij de doelgroep en aan te scherpen. Het resultaat: een heldere strategie om service een relevantere rol te geven in combinatie met het productaanbod van VodafoneZiggo.

Koninklijke Bibliotheek

Toegankelijke dienstverlening

Online bieb voor iedereen

De online bibliotheek van de KB heeft duizenden e-boeken. Maar hoe weet je als je blind, slechtziend of dyslectisch bent welke boeken beschikbaar zijn? Wij onderzochten dit voor de KB. Met enkele eenvoudige aanpassingen wordt snel duidelijk of een e-boek voor jou leesbaar is.

Gemeente Amsterdam

Klantreis ontworpen

Mentale zorg in beeld

Gemeente Amsterdam wil statushouders tijdig, passend en adequaat mentaal ondersteunen. Samen met relevante stakeholders en statushouders brachten we de ‘klantreis’ Mentale gezondheid in kaart en identificeerden belangrijke momenten. Ons advies heeft stappen richting concrete verbeteringen in gang gezet.

CBR

Klantreis

Aanvragen zonder fouten

Een vaarbewijs aanvragen of een certificaat verlengen lijkt simpel, maar gaat vaak mis. Door data beter te benutten, ontwikkelden we met CBR een nieuwe flow en toetsten deze met de doelgroep. Alle optimalisaties zijn ingedeeld op haalbaarheid, zodat CBR direct aan de slag kan met verbeteringen.

SVB

Klantreis ontworpen

Met respect handhaven

Gehandhaafd worden door de SVB kan grote impact hebben op een burger. De SVB wil dit proces zo efficiënt en respectvol mogelijk laten verlopen. Door te spreken met burgers die onderwerp zijn geweest van handhaving hebben we inzicht in hun beleving en ervaringen. En zijn verbeteringen voor het handhavingsproces geïdentificeerd.

Arriva

Herontwerp servicestrategie

Reizigers altijd overal helpen

Arriva wilde haar serviceformule vernieuwen om beter aan te sluiten bij reizigers. We onderzochten hun servicebehoeften en hebben een pilot met de videohulpzuil geëvalueerd. Met deze inzichten is een uitvoerbaar, levensvatbaar serviceformuleplan ontworpen dat aansluit bij reizigerswensen.

VodafoneZiggo

B2B servicestrategie

Klanten binden met service

Hoe zorg je voor passende service voor je zakelijke klanten? Bij VodafoneZiggo optimaliseerden we het service portfolio door service concepten te toetsen bij de doelgroep en aan te scherpen. Het resultaat: een heldere strategie om service een relevantere rol te geven in combinatie met het productaanbod van VodafoneZiggo.

Koninklijke Bibliotheek

Toegankelijke dienstverlening

Online bieb voor iedereen

De online bibliotheek van de KB heeft duizenden e-boeken. Maar hoe weet je als je blind, slechtziend of dyslectisch bent welke boeken beschikbaar zijn? Wij onderzochten dit voor de KB. Met enkele eenvoudige aanpassingen wordt snel duidelijk of een e-boek voor jou leesbaar is.

Gemeente Amsterdam

Klantreis ontworpen

Mentale zorg in beeld

Gemeente Amsterdam wil statushouders tijdig, passend en adequaat mentaal ondersteunen. Samen met relevante stakeholders en statushouders brachten we de ‘klantreis’ Mentale gezondheid in kaart en identificeerden belangrijke momenten. Ons advies heeft stappen richting concrete verbeteringen in gang gezet.

CBR

Klantreis

Aanvragen zonder fouten

Een vaarbewijs aanvragen of een certificaat verlengen lijkt simpel, maar gaat vaak mis. Door data beter te benutten, ontwikkelden we met CBR een nieuwe flow en toetsten deze met de doelgroep. Alle optimalisaties zijn ingedeeld op haalbaarheid, zodat CBR direct aan de slag kan met verbeteringen.

SVB

Klantreis ontworpen

Met respect handhaven

Gehandhaafd worden door de SVB kan grote impact hebben op een burger. De SVB wil dit proces zo efficiënt en respectvol mogelijk laten verlopen. Door te spreken met burgers die onderwerp zijn geweest van handhaving hebben we inzicht in hun beleving en ervaringen. En zijn verbeteringen voor het handhavingsproces geïdentificeerd.

Onze expertises

Business Design

(Her)ontwerp van proposities en nieuwe businessmodellen.

 

 

We verbinden design thinking met business modeling technieken. Of het nu gaat om het aanscherpen van bestaande proposities of het ontwerpen van geheel nieuwe businessmodellen. Met tools zoals Design Sprints creëren we in korte tijd maximale waarde.

Public design

Innovatieve dienstverlening in het publieke domein.

 

 

We maken complexe dienstverlening menselijk. Ons Public Design Wiel, ontwikkeld in samenwerking met het Ministerie van Algemene Zaken, helpt publieke organisaties om sneller en gerichter te innoveren.

Design research

Vanuit empathie voor de eindgebruiker ontwerpen.

 

 

We leggen de verborgen behoeften van eindgebruikers bloot. Empathie is voor ons de sleutel tot waardecreatie. Dat doen we in elke fase van het ontwerpproces: van het spotten van verbeterkansen tot het ontwerpen van klantreizen en het valideren van de UX van (digitale) diensten.

Onze klanten

We zijn er trots op dat we samenwerken met toonaangevende organisaties. Teams die niet bang zijn om anders te denken. Die risico’s durven nemen. En fouten durven maken, om daar sterker van te worden. Tot onze huidige klanten behoren:

calendlyhome

Benieuwd naar ons bureau en onze aanpak? Plan eenvoudig een afspraak in direct onze agenda.

We maken graag kennis en zijn benieuwd naar jouw ideeën!

Markus Leineweber

Partner | Business Designer +31 6 184 758 50 markus@perspective.amsterdam

Contact

Kunnen we je ergens mee helpen? Wil je vrijblijvend sparren of gewoon iets meer weten over onze aanpak? Bel ons op 020-7774071 of plan een kennismaking (15 min call) met ons in. Je kunt ons natuurlijk ook een mail sturen.