Een klant volgt altijd een proces richting de beslissing om gebruik te maken van een product of dienst. Deze ‘reis’ kun je inzichtelijk maken door middel van het in kaart brengen (mapping) van een Customer Journey, waar wij jouw organisatie in Nederland graag professionele begeleiding en training in bieden. Op deze manier kun je het koopgedrag inschatten en met innovaties inspelen op behoeften van eindgebruikers. Zij kennen altijd een bepaalde waarde toe aan een product of dienst, die je als organisatie dient te creëren om onderscheidend en succesvol te zijn op de markt.